服务理念
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服务理念
顾客至上、敏捷有效、合作共赢
顾客至上
客户需求永无止境
敏捷有效
及时高效提供解决方案
合作共赢
关注合作方利益互助共赢
多元化服务渠道
多元化服务渠道,了解顾客需求,提供差异化服务
用户质量信息反馈制度
市场部及技术中心处理产品交付过程中用户对产品质量的反馈和投诉,并对产品进行改进,确保满足顾客的需求和期望。
主动服务机制
定期组织技术、销售部门联合走访客户,了解其未来发展和需求。对客户需求信息的分析归类,根据客户对产品的不同要求和期望,提供差异化服务。
年度顾客满意度调查
汇总分析调查结果,掌握公司产品、服务等质量与顾客和市场需求的差距,以解决差距为切入点,寻求实施持续改进的途径、方法。
联合开发机制
与战略客户、关键客户建立市场、技术等多层次交流,以月度会议、电话会议等多形式沟通,针对市场前沿产品研发信息共享,并建立联合研发小组。
售后服务管理
公司拥有完善的客户服务手册,明确各部门功能和职责 及时解决客户需求
快速反应机制
提供7×24小时服务支持。建有全球销售体系和信息网络,形成服务半径最小、到位服务时限最短、客户呼叫服务最快的三位一体“快捷”营销服务网络。
客户投诉处理
根据《客户服务手册》收集、整理、分析客户投诉并尽快提供解决方案。建立客户投诉数据库,定期召开投诉信息处理沟通会,归纳总结,最大限度减少顾客的不满意程度。